Контроль и обучение администраторов.
Ежедневная проверка звонков администраторов (стоматология, косметология, медцентры, ветеринарные клиники, spa-салоны). Разбор ошибок по чек-листу: приветствие, отработка возражений, закрытие на запись, подтверждение визита.
Запись на бесплатный разбор
Укажите тип бизнеса и количество администраторов. Это поможет подготовить чек-лист.
4 причины, по которым бизнес выбирает этот сервис
Системный контроль и обучение администраторов без скрытых условий. Только измеримые результаты, индивидуальные скрипты и прозрачная отчётность.
- Результат фиксируется в цифрахДо старта — бесплатный разбор до 5 звонков. После месяца работы — отчёт с динамикой конверсии. Без воды и обещаний, только измеримый KPI.
- Скрипты не общие, а под конкретный бизнесНе шаблоны из интернета. Готовые фразы для приветствия, презентации врача, отработки возражений с учётом цен, услуг и особенностей клиники.
- Еженедельный отчёт без скрытых деталейФиксируется конверсия каждого администратора, количество ошибок, динамика. Рекомендации даются не абстрактно, а по итогам разбора каждого прослушанного звонка.
- Подстраховка при смене сотрудникаЕсли администратор увольняется (или не подошёл после обучения), новый сотрудник подключается к системе контроля без дополнительной оплаты в текущем месяце.
Задайте себе эти вопросы или мы зададим их вам при встрече.
У вас есть администраторы?
Да, очевидно. Но работают они как генераторы выручки или как «фильтры злых клиентов»?
Вы ведёте контроль работы администраторов?Регулярно?
По чек-листу?
Или надеетесь на «а вдруг она сама знает»?
У вас есть CRM, где можно прослушать запись разговора администратора с клиентом?
Не выборочно, а каждый диалог — кто, когда, как ответил на возражение?
Если записей разговоров нет — это большое упущение. Вы теряете:
● до 40% клиентов на первом же звонке;
● деньги, потраченные на рекламу, которая привела этого клиента;
● возможность обучить админа на реальных ошибках;
● риск получить плохой отзыв;
Но всё поправимо. Поставим запись звонков через IP-телефонию + CRM.(если требуется)
Да, очевидно. Но работают они как генераторы выручки или как «фильтры злых клиентов»?
Вы ведёте контроль работы администраторов?Регулярно?
По чек-листу?
Или надеетесь на «а вдруг она сама знает»?
У вас есть CRM, где можно прослушать запись разговора администратора с клиентом?
Не выборочно, а каждый диалог — кто, когда, как ответил на возражение?
Если записей разговоров нет — это большое упущение. Вы теряете:
● до 40% клиентов на первом же звонке;
● деньги, потраченные на рекламу, которая привела этого клиента;
● возможность обучить админа на реальных ошибках;
● риск получить плохой отзыв;
Но всё поправимо. Поставим запись звонков через IP-телефонию + CRM.(если требуется)
Результат фиксируется в цифрах - Скрипты не общие, а под конкретный бизнес - Еженедельный отчёт без скрытых деталей - Подстраховка при смене сотрудника
Бесплатный разбор и рекомендация до 5 звонков.
Что сейчас?
Если у вас уже есть CRM с записью разговоров, отлично, вы молодец, что это сделали.
Значит, вы на 50% ближе к контролю качества. Осталось только начать использовать эти записи для роста продаж — этим и займёмся.
- Бесплатный разбор реальных разговоров ваших администраторов (если записи есть — отлично, если нет — надо устанавливать СРМ + IP телефонию.) Вы даёте доступ к записям или присылаете файл.
- Разбираем по собственному чек-листу. (приветствие → уточнение боли → отработка возражений → фиксация времени → подтверждение → прощание).
- Вы получаете разбор в таблице с оценками и конкретные фразы-ошибки. И рекомендациями с примерами.
- Стоимость: 0 ₽.
Если у вас уже есть CRM с записью разговоров, отлично, вы молодец, что это сделали.
Значит, вы на 50% ближе к контролю качества. Осталось только начать использовать эти записи для роста продаж — этим и займёмся.
1
Контроль и рекомендации
Ежедневный контроль. Анализируем разговоры каждого администратора, разбираем ошибки.
Прослушивание выборочно разговоров каждого администратора. Оценка по чек-листу: приветствие, отработка возражений, закрытие на запись, подтверждение визита.
Фиксация типовых ошибок и их разбор.
По итогам каждого звонка — рекомендация для улучшения. Как было и как надо с примерами.
Без ежедневного контроля даже обученные администраторы быстро возвращаются к старым привычкам.
Фиксация типовых ошибок и их разбор.
По итогам каждого звонка — рекомендация для улучшения. Как было и как надо с примерами.
Без ежедневного контроля даже обученные администраторы быстро возвращаются к старым привычкам.
2
Типичные ошибки и правильные действия
Каждый этап — с новым скриптом и упражнением
К каждому этапу пишется новый скрипт — не общий шаблон, а адаптированный под конкретную клинику, её цены, услуги и врачей. После теории — упражнения на реальных звонках с разбором ошибок. Поэтапный подход даёт устойчивый результат, а не временные улучшения.
3
Отчет и рост конверсии
Раз в неделю — подробный отчёт таблица: конверсия у каждого админа, типичные ошибки, динамика.
В таблице указано: сколько звонков принял каждый администратор, сколько из них превратилось в запись, какая доля неявок и добор в чеке.
Отдельно фиксируются типичные ошибки — например, «не представилась», «не спросила удобное время», «забыла подтвердить запись».
По каждому администратору видна динамика: растёт конверсия или нет, какие ошибки повторяются, какие ушли.
Рекомендации даются не общие, а под каждого сотрудника — что именно исправить в следующую неделю.
Отчёт прозрачный: без воды, только цифры и конкретные действия для улучшения.
Отдельно фиксируются типичные ошибки — например, «не представилась», «не спросила удобное время», «забыла подтвердить запись».
По каждому администратору видна динамика: растёт конверсия или нет, какие ошибки повторяются, какие ушли.
Рекомендации даются не общие, а под каждого сотрудника — что именно исправить в следующую неделю.
Отчёт прозрачный: без воды, только цифры и конкретные действия для улучшения.
Цена
Стоимость рассчитывается в зависимости от количества администраторов и нагрузки по звонкам.
Чем больше сотрудников требует ежедневного контроля и обучения, тем ниже цена за одного администратора.
Чем больше сотрудников требует ежедневного контроля и обучения, тем ниже цена за одного администратора.
Один администратор
15000 руб. в месяц
Ежедневный контроль звонков, разбор ошибок и обучение.
Еженедельный отчёт с конверсией и рекомендациями.
Заказать звонок Еженедельный отчёт с конверсией и рекомендациями.
Два администратора
27000 руб. в месяц
Контроль обоих сотрудников с общей динамикой и индивидуальными рекомендациями.
Экономия 3 000 ₽ по сравнению с оплатой за двух по отдельности.
Заказать звонок Экономия 3 000 ₽ по сравнению с оплатой за двух по отдельности.
3-4 администратора
35000 руб. в месяц
Полный контроль всего коллектива с единым отчётом и системным обучением.
Экономия до 25 000 ₽ по сравнению с оплатой за каждого отдельно.
Заказать звонок Экономия до 25 000 ₽ по сравнению с оплатой за каждого отдельно.
Более 4 администраторов (колцентр)
Цена договорная
Индивидуальный расчёт в зависимости от количества сотрудников и нагрузки по звонкам.
Чем больше администраторов, тем ниже стоимость в пересчёте на одного. Включает ежедневный контроль, обучение, скрипты и отчёты для всего коллектива.
Рассчитать стоимость Чем больше администраторов, тем ниже стоимость в пересчёте на одного. Включает ежедневный контроль, обучение, скрипты и отчёты для всего коллектива.